Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência seja perfeita! Caso precise devolver ou trocar o seu produto, confira abaixo os prazos e condições para cada situação.

Motivo Troca	Prazo Máximo	Direito
Devolução/Reembolso	7 dias	Corresponde o direito de arrependimento previsto, os valores eventualmente pagos serão devolvidos, após devolução do produto (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90).
Sem defeito de fabricação	30 dias	O produto não poderá ser usado e sua etiqueta deverá estar fixada ao mesmo.
Defeito de fabricação	90 dias	Poderá efetuar a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, ou, a restituição da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90).

A contagem dos dias começa após o primeiro dia de recebimento do produto.

IMPORTANTE:

1 - Trocas por opção ou tamanho (sem defeito): A Carmesim arca com o valor da coleta do produto e o cliente fica responsável pelo valor do novo envio (frete de reenvio).

2 - Reenvio de encomendas: Uma nova taxa de frete será cobrada caso o pacote retorne à nossa loja pelos seguintes motivos:

Endereço informado incorretamente pelo cliente no momento da compra.
Tentativa de entrega sem sucesso e posterior não retirada na agência dos Correios/Transportadora dentro do prazo estipulado.

DEVOLUÇÃO PARCIAL EM COMPRAS COM FRETE GRÁTIS

O benefício do frete grátis é aplicado a pedidos que atingem um valor mínimo de compra. Caso uma devolução parcial faça com que o valor final dos produtos mantidos fique abaixo desse mínimo, o custo do frete (envio original) será descontado do valor a ser estornado.

A SOLICITAÇÃO

Você pode realizar o pedido de troca/devolução via -e-mail, formulário de contato aqui da loja ou WhatsApp.